Garanties légales

Dernière mise à jour : 20 août 2026.

Tout ce que nous vendons est couvert, de plein droit et sans supplément de prix, par deux garanties prévues par la loi. Elles s'appliquent que vous ayez ou non conservé l'emballage, et indépendamment du délai de retour de 30 jours, qui répond à une autre question — celle du changement d'avis.

Ce que dit la loi

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut, et non la date de son apparition.

Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du code de la consommation. La mise en conformité a lieu sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, tardif ou source d'inconvénient majeur, ou lorsque le défaut persiste, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, et le remboursement correspondant.

Toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours s'ajoute à la durée de la garantie qui restait à courir. La réparation intervenue dans le cadre de cette garantie ouvre une prorogation de six mois ; le remplacement du bien fait courir un nouveau délai de deux ans.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut par ailleurs mettre en œuvre la garantie des défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l'article 1644. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Ce que cela veut dire concrètement

• Deux ans, à compter de la livraison. Pas trente jours.
• C'est à nous de prouver que le défaut n'existait pas au départ, pas à vous de prouver l'inverse.
• Vous choisissez entre le remplacement et la réparation. À défaut, vous obtenez un remboursement ou une réduction du prix.
• Rien n'est à votre charge : ni les frais de retour, ni les frais de renvoi, ni aucun frais de dossier.
• Un article remplacé repart pour deux ans de garantie.

Comment faire jouer la garantie

1. Écrivez-nous à contact@velora-paws.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une ou deux photographies. Dans la grande majorité des cas, cela suffit à trancher.
2. Nous répondons sous deux jours ouvrés et vous indiquons la solution retenue ainsi que la marche à suivre.
3. Si un renvoi est nécessaire, nous fournissons l'étiquette de retour. Vous n'avancez aucun frais.

Nous ne demandons ni facture d'origine — nous retrouvons la commande — ni emballage d'origine.

Ce qui n'est pas un défaut

L'usure normale liée à l'usage, les dommages résultant d'un emploi non conforme à la destination du produit ou aux consignes de sa fiche, les détériorations dues à un manque d'entretien ne constituent pas un défaut de conformité. Nos produits sont destinés aux animaux de compagnie : aucun accessoire ou jouet ne se substitue à la surveillance du maître, et il vous appartient de retirer un article dès l'apparition de signes d'usure.

Cette liste ne restreint pas vos droits : en cas de doute sur l'origine d'un défaut, écrivez-nous, nous examinons le dossier.

Garantie commerciale

Nous n'accordons aucune garantie commerciale venant s'ajouter aux garanties légales ci-dessus. Ces dernières s'appliquent donc dans leur intégralité, sans condition ni restriction de notre part.

En cas de désaccord

Si notre réponse ne vous satisfait pas, l'article 15 de nos conditions générales de vente décrit la procédure de réclamation et les voies de recours, y compris le recours à la médiation de la consommation.